ProZ.com frequently asked questions

1 - Что такое файлы cookies и почему необходимо разрешить их использование?

Сайт ProZ.com для длительного запоминания идентификационных данных пользователей использует файлы cookies. Поэтому после входа в систему пользователи остаются зарегистрированными, пока не выберут «Выход из системы».

1.1 - Какие сведения обо мне собираются на ProZ.com и передаются третьим сторонам?

При посещении любого веб-сайта в вашем браузере могут сохраняться или браться из него определённые сведения, в основном — из файлов cookie. Эти сведения используются преимущественно для того, чтобы обеспечить удобство пользования сайтом. Обычно они сами по себе не могут вас идентифицировать и служат для того, чтобы пользование Интернетом соответствовало вашим личным потребностям.

Доступ к этим сведениям могут получать третьи стороны. Например, Google может использовать их для персонализации рекламы, а Facebook или LinkedIn могут использовать их, когда вы делитесь на этих сайтах чем-то с ProZ.com.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и предоставляем вам возможность блокировать определённые типы файлов cookie. Если отключить и рекламные cookie, и cookie социальных сетей, сведения не будут передаваться третьим сторонам, таким как Twitter, Facebook и др.

Здесь можно проверить и отредактировать настройки использования файлов cookie.

2 - Что делать, если при попытке входа в систему, я получаю сообщение об ошибке Неправильный пароль?

Если при попытке войти в свою учетную запись на ProZ.com вы получаете сообщение об ошибке Неправильный пароль, убедитесь, что вы вводите пароль, который назначали при создании учетной записи (или новый пароль, если вы изменяли его), проверьте, не нажата ли клавиша Caps Lock.
Также убедитесь, что вы правильно вводите пароль, и что он не содержит символов вне кодировки ASCII.

В случае проблем с авторизацией, воспользуйтесь функцией восстановления пароля и запросите смену пароля.

3 - Что делать, если мой IP-адрес был внесен в черный список?

Если при попытке зайти в систему вы получаете сообщение "Ваш IP-адрес был внесен в черный список" , это может означать, он был отмечен как потенциально опасный по информации сайта a href="http://www.stopforumspam.com">stopforumspam.com.

Проверить, имеет ли ваш IP-адрес такую отметку, можно здесь.
Если вы обнаружите, что ваш IP-адрес внесен в черный список по данным stopforumspam.com , то здесь вы можете направить просьбу о его удалении из черного списка этого сайта.
Если по информации stopforumspam.com ваш IP-адрес не является потенциально опасным, пожалуйста, направьте запрос в службу поддержки, чтобы эту проблему решили сотрудники сайта.

4 - Что мне делать, если я забыл(а) свой пароль?

Пароли в базе данных хранятся в зашифрованном виде, поэтому восстановить текущий пароль невозможно. Но есть возможность создать новый пароль.



Для решения всех проблем, связанных со входом в систему, разработана специальная страница. При этом вам необходимо помнить только адрес электронной почты, который вы указали при регистрации на сайте ProZ.com. Зайдите на страницу Запрос на смену пароля.





Введите адрес электронной почты, который вы указали при регистрации на сайте ProZ.com. Затем нажмите кнопку «Получить инструкции по смене пароля». На адрес электронной почты, указанный на вашей профильной странице, будет отправлено письмо-подтверждение. Перейдите по указанной в письме ссылке, чтобы активировать новый пароль.

5 - Что делать, если я не получил по электронной почте сообщение о подтверждении смены пароля?

Если вы изменили свой пароль и не получили сообщение с подтверждением на адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи, проверьте папку "Спам".

Если сообщения с подтверждением смены пароля в ней тоже нет, направьте запрос в службу поддержки.

6 - По электронной почте мне пришло подтверждение смены пароля, однако я не хочу менять пароль. Что мне делать?

Не волнуйтесь, ваш пароль не будет изменен, пока вы не перейдете по ссылке для подтверждения смены пароля, указанной в сообщении электронной почты, которое вы получили.

Скорее всего, оно было отправлено случайно. Возможно, кто-то с похожим именем при попытке восстановления пароля ввел ваше имя пользователя по ошибке. Это должно стать причиной для беспокойства только в том случае, когда вам пришло несколько таких писем.

Если вы получили такое сообщение более одного раза в течение короткого периода времени, пожалуйста, направьте запрос в службу поддержки. Сотрудники сайта займутся этой проблемой.

7 - Что мне делать, если я забыл(а) свой пароль, а мой электронный адрес изменился?

Действуйте согласно пункту Что мне делать, если я забыл(а) свой пароль? После подачи заявки на получение нового пароля щелкните ссылку «У меня больше нет доступа к данному электронному адресу». После этого для подтверждения личности необходимо будет ответить на «секретный вопрос», который вы указали в своем профиле.

Если на вашей профильной странице не установлен секретный вопрос и ответ на него, вы забыли свой пароль, и ваш электронный адрес изменился, следует подать запрос в службу поддержки и мы попытаемся каким-либо другим способом подтвердить, что вы являетесь владельцем данной профильной страницы.

8 - Я не могу войти в систему, а мое имя пользователя или пароль содержат символы кодировки, отличной от ASCII

В настоящее время на сайте ProZ.com имя пользователя и пароль вводятся только в кодировке Unicode, поэтому если ваше имя пользователя или пароль были ранее введены в другой кодировке, вам не удастся войти в систему.

Если вам известна кодировка, в которой сохранены имя пользователя и пароль, перейдите на страницу входа в систему в кодировке, отличной от Unicode, установите в браузере ту кодировку и войдите в систему. (Описание смены кодировки в браузере дано в следующем разделе ЧаВо.)

Если вы не помните кодировку, в которой изначально вводили имя пользователя и пароль, или если вы всё равно не можете войти в систему, можно перевести ваше имя пользователя и пароль в кодировку Unicode по инструкциям, приведенным на этой странице.

9 - Как можно изменить свое имя пользователя?

Чтобы изменить имя пользователя или логин, зайдите на Обновление профильной страницы и введите новое имя в поле Имя пользователя ProZ.com. После этого нажмите кнопку Записать и обновить профильную страницу в нижней части страницы.

Учтите, что максимальная длина имени пользователя – 15 знаков. В нём можно использовать буквы, цифры, нижнее подчеркивание, пробелы и дефисы. Помните, что новое имя пользователя, которое вы ввели, в дальнейшем надо использовать для входа в учетную запись, при этом ваш пароль останется прежним.

10 - Как я могу изменить свой пароль?

Если вы помните свой текущий пароль, то вы можете его сменить. Для этого войдите на свою профильную страницу и далее в Настройку учетных данных. Если вы не помните пароль, см. Что делать, если я забыл(а) свой пароль?

11 - Как мне изменить свою контактную информацию?

Чтобы изменить свою контактную информацию, выберите в профиле вкладку Обновление профильной страницы и нажмите на вкладку Контакты слева.

Внесите необходимые изменения и обязательно нажмите кнопку Записать и обновить профильную страницу внизу этой страницы.



Для изменения ФИО, вместо этого перейдите на вкладку Учётные данные.

Помните, что если ваша личность удостоверена (VID), то перед полным или частичным изменением имени/ФИО в профиле необходимо связаться с персоналом сайта. В противном случае отметка о подтверждении личности будет снята.

12 - Какие существуют ограничения при выборе имени пользователя?

В имени пользователя разрешается использовать только буквы, цифры, знаки подчеркивания, дефисы и пробелы из набора ASCII. Длина имени не может превышать 15 символов.

13 - Каким образом осуществляется выход из системы?

Выйти из системы можно в любое время, щелкнув ссылку Выход из системы в правом верхнем углу на любой странице).

14 - Why does Internet Explorer say There is a problem with this website's security certificate?

If you use Microsoft Internet Explorer version 6 or earlier, or if you use Internet Explorer under Windows XP (or Windows 7 with certain configuration settings), you may see the message There is a problem with this website's security certificate when viewing secured (SSL) pages on ProZ.com servers.

This happens because those versions of Internet Explorer don't understand the technology ProZ.com uses to serve secure SSL web pages. (ProZ.com switched to this technology, called SNI, in November 2014, to increase security for ProZ.com-hosted web applications).

You can resolve this issue by taking one of the following actions:

• If you use Internet Explorer version 6 or earlier, upgrade to a more recent version.
  
• If you use Windows 7 and see this warning in Internet Explorer, you may need to enable the TLS protocol. Go to Control Panel > Internet Options > Advanced, and under Security, tick the checkbox for each of the options labeled Use TLS {version}.
  
• If you use Windows XP or earlier, no version of Internet Explorer supports this secure site technology. You can use a different browser such as Chrome or Firefox to view the secure pages without warnings.