remote support workers

14:19 Dec 18, 2020 

Надежда, вы совершенно точно запутались. "Field officer or line manager" относится к "focal point counterpart", а вовсе НЕ к remote support workers.
Лично я (при отсутствии другого контекста, помимо того, что есть в тексте вопроса) понимаю это следующим образом:
Определите возможности удаленной поддержки.
Назначьте координатора по работе с сотрудниками удаленной поддержки.
Это может быть сотрудник на месте или менеджер подразделения.

На вашем месте, я бы спросила у заказчика, что конкретно имеется в виду.

14:14 Dec 18, 2020 

Вернее вообще будет "сотрудники, пользующиеся удаленной службой поддержки".. опять запуталась.

14:12 Dec 18, 2020 

Благодарю, скорее всего второе: далее идет "This could be a field officer or line manager."

08:48 Dec 17, 2020 

Надежда, здесь слишком мало контекста, чтобы правильно понять, о чем речь. В принципе, позможны два варианта:
1) удаленная служба поддержки клиентов (вместо личного присутствия)
2) служба поддержки сотрудников, работающих в удаленном режиме

Исходя из порядка слове, наиболее вероятен первый вариант. Но если бы вы привели текст до и после этого фрагмента, ыозможно, было бы понятнее.