This site uses cookies.
Some of these cookies are essential to the operation of the site,
while others help to improve your experience by providing insights into how the site is being used.
For more information, please see the ProZ.com privacy policy.
This person has a SecurePRO™ card. Because this person is not a ProZ.com Plus subscriber, to view his or her SecurePRO™ card you must be a ProZ.com Business member or Plus subscriber.
Принадлежность к компании
This person is not affiliated with any business or Blue Board record at ProZ.com.
английский => русский: Social Proof: 7 Practical Examples For Product Teams General field: Маркетинг
Текст оригинала - английский Social Proof: 7 Practical Examples For Product Teams
Just imagine you’re visiting Montreal in January, walking down Saint-Laurent Blvd.
It’s noon, you’re hungry, and it’s freezing.
To your surprise, you see 70+ people freezing while waiting in line to get in a restaurant called “Schwartz Smoked Meat Sandwiches.”
It can’t be THAT good… can it? Curious, you hop in line…
That’s the power of social proof.
So, what’s the equivalent in the digital world?
Let’s grab a sandwich, dig out some of the theory, and look at concrete examples on how to apply it.
What Is Social Proof?
From a very young age, we try to replicate and mimic the behaviors of others. The words we use, the actions we take, and the things we like/dislike, usually come from observing our environment and the people in it.
Social Proof is a convenient shortcut that we take to determine how to behave.
That’s one of the conclusions Robert Cialdini makes in his book, Influence: The psychology of persuasion, after studying human behaviors for decades. According to R. Cialdini:
When we are unsure of ourselves, when the situation is unclear or ambiguous, when uncertainty reigns, we are most likely to look to and accept the actions of others as correct […] The greater the number of people who find any idea correct, the more the idea will be correct.Robert Cialdini
Two important things to unpack here:
• Social proof is more efficient in a new context.
• It has a greater impact when more people are involved.
So, whether you’re looking for a restaurant while walking on the street or dealing with an empty bag of popcorn at the end of a movie, the actions of those around you will be important in defining yours.
How To Use Social Proof
The research is clear, social proof does modify human behavior, but how can we apply it in the context of a product to drive growth? Here are the steps:
1. Understand your audience
First and foremost, if you’re in the product business, you need to understand the desires, pains, and barriers of your target market. What do they want? Why would they use your product? What fears do they have regarding your product? What stops them from buying?
The best way to find those answers is to pick up the phone or go outside your building to talk to your users.
2. Create your customer journey map
Once you have a better understanding of why your customer sticks around (or doesn’t!), you need to map out the full experience of your product, to understand where the experience fails your users. We have plenty of examples of customer journey maps at the end of our case studies.
When your users experience your brand, how do they feel? What’s at stake for them? How do you welcome them? Do they leave on a high note? Are they exhausted?
Those questions will give you a better view of where psychological biases can help your users make the right choices with less effort.
3. Find your low experience points
What you really want is to make sure you level up the worst parts of the experience and make them as easy as possible. Social proof can ease decisions for your users if used at the right moment.
4. Test different types of social proof
Last but not least, you need to test different ideas. To ensure you choose the right hypothesis, be sure to understand the different types of social proof, how they can be applied, and the impact they can have.
7 Practical Examples Of Social Proof
Here they are, the 7 types of social proof, with fictitious examples, to help you choose which one is best for your product.
1. User Reviews
One of the most common types is reviews. It’s been proven that they work (up to 270% lift 1) and that even if they’re coming from people we don’t know, we still value their opinion.
Here are two variants of reviews applied to an imaginary e-commerce site selling mid-century chairs!
Text on the picture:
Ratings. Ratings are still one of the quickest ways to demonstrate the value of a product.
User reviews. Add a human touch to user review for maximum impact.
Note that there are a lot more ways to create compelling reviews with current users. You can highlight the last review (like above), present the top reviews, ask users to create their own video reviews, establish verified users, etc.
2. Wisdom Of The Crowd
This type of social proof is when a large group of people is used to demonstrate the endorsements of your brand. 2
In the example below, we tried two different variants:
1. We used platform interactions to show what people are looking at.
2. We extracted the sales data to show which of the styles was the most popular.
Text on the picture:
Trends. Revealing overall trends happening on the platform.
Most popular. Letting prospective buyers know which style is most liked by the crowd.
For the 2nd variant, this change could potentially increase sales of the light grey fabric by 13-20% 3. This was validated in one of Mr. Cialdini’s studies, where they helped a restaurant increased sales of specific dishes just by highlighting them as “our most popular dishes.”
There are plenty of ways to represent the presence of the crowd. In our Calm case study, you can see an example of how highlighting the number of people meditating with the “Daily Calm” can turn a simple add-on into a great motivator.
Text on the picture
Numbers Effect. Showing how many people used a feature can be a great way to motivate fellow users to do the same.
3. Certification
Did you know that adding a stamp from an authoritative figure in your industry can increase conversions by 42%? 4
Next time you’re on the fence of putting a lot of resources into a certification process, make sure you take this into account, it might be worth the effort!
Text on the picture:
Certified tag. Official certifications are a great way to incentivize people that believe in the cause .
Let’s see a real example of the Amazon purchase experience (subscription). Notice how the prime badge is perceived as “Amazon certified”.
Also, in this screen they used another social proof type that we just saw: Wisdom of the crowd.
Text on the picture:
Certification Effect. Amazon Prime has become so popular that the item seems more reliable with the prime badge.
Most popular. Reduce the decision-making effort by showing what other people usually choose.
4. Experts
Getting approval from credible experts, bloggers, or makers in the industry, can have an incredible influence on your product.
This would be the equivalent of having Robert Cialdini sharing this “Social Proof Guide.” Share this to make it happen!
Below, we used, Frank Gehry, a famous American architect, to elevate the status of the chair.
Text on the picture:
Frank Gehry, architect: "This chair was built with the human body in mind, where ergonomics meet beauty. Make your guests feel at home by offering the gift of comfort".
Status. Find an expert or celebrity to endorse your product for maximum social proof.
5. Celebrities
Similar to the expert, star power is an excellent way to boost the status of an item, thanks to the Halo Effect 5.
We are more likely to buy a product when endorsed by a celebrity we like, because some of us aspire to be more like them.
Text on the picture:
"I love having a drink on my #feastchair. It's amazing".
Celebrity Testimonials. Suddenly we all want to have drinks on this chair.
Celebrities endorse brands all the time. It’s the actual foundation of the massive wave of Instagram influencers (but we won’t dive into this now!).
Back in February, Expensify surprised more than one with their “Expensify this!” campaign endorsed by none other than 2Chainz. Great stunt!
Text on the picture:
2Chainz Endorsement. During the last Superbowl, 2Chainz was the figure of Expensify to democratize expense reports.
6. Close Friends And Family
This type of social proof is when people see their friends approve your product.
In a study by Nielsen, 92% of people interviewed said they trust the recommendations from the people they know.
Text on the picture:
Close Friends. Use your users' network to identify who viewed or bought the item.
Friendly Advice. Offering to get in contact with your friends is a great experiment for increasing long-term conversion.
Try to leverage a connection from one of the major social networks, to show potential interactions from your users’ network. Do they have friends on the platform? Did they buy something? What did they do?
⚠️ Warning: Make sure you respect people’s privacy. Even in the fictitious example above, without the proper consent, this could be ethically questionable.
7. Similar Users
At last, social proof is most effective when users are observing the behaviors of people just like them.
We will use the actions of others to decide on proper behavior for ourselves, especially when we view those others as similar to ourselves.
Robert Cialdini
In this example, we’re playing with the fact that users had the same intent or the same goal.
Text on the picture:
People looking for 'mid-century chairs' also viewed...
Same User Intent. For similar intent propose what the other users did for a better flow.
According to psychologists at Columbia University, social proof by similarity could increase conversions by 212%! How?
The researchers dropped lost wallets containing a letter that made it evident that the wallet had been lost not once, but twice. The letters were written in standard English, while the other letters were written in broken English, simulating a foreigner. In other words, the person who had initially found the wallet and had tried to return it was depicted by the letter as being either similar or dissimilar to most Americans.
Well, only 33 percent of the wallets were returned when the letter was seen as dissimilar, but 70 percent were returned when the letter felt relatable. See the full study in Cialdini’s book: Influence.
Bonus: Don’t Use Too Much Social Proof!
As product creators, we have to be aware of the limits of our users.
While mixing a few different types of social proof can be the most effective way to convert users, you have to be careful not to fall into the temptation trap…
i.e., using all the different types all at once! ❌
Remember that your brand reputation is on the line. When users feel pushed too hard, they react the opposite way of what you want them to do.
Your Key Takeaways
Remember this waiting line, in a cold winter day… Well it was totally worth it! Thanks to all those people waiting.
If you already have a product that people love and recommend. Social proof will only multiply this factor and drive better growth.
Before you go, here’s a short summary of what you just learned:
KEY TAKEAWAYS
• Social Proof is very useful for users when faced with a new or uncertain situation.
• It has a more significant impact when the number of people performing the same action is higher.
• It can have a high lift when users have hard decisions to take, making the experience more enjoyable.
• There are 7 types of social proof that all have different impacts, and that can be used at various moments in the customer lifecycle.
• Test different variations depending on your industry and your product.
• Don’t go overboard.
Remember, social proof is one of the most powerful ways for new and returning users to validate, in their mind, that they’re at the right place…
Source: https://growth.design/library/social-proof/
Перевод - русский Социальные доказательства: 7 практических примеров для продуктовых команд
Только представьте: вы в Монреале в январе, идёте вниз по бульвару Сен-Лоран. Сейчас полдень, вы голодны, на улице мороз. К своему удивлению, вы видите более 70 человек, мёрзнущих в очереди, чтобы попасть в ресторан под названием «Шварц. Сэндвичи с копчёным мясом». Нет, это не может быть настолько хорошо. Или может? Сгорая от любопытства, вы ныряете в очередь.
Это сила социального доказательства.
Что равнозначно этому в цифровом мире?
Давайте захватим сэндвич, раскопаем немного теории и посмотрим на конкретные примеры, как использовать это.
Что такое социальное доказательство?
С самых ранних лет мы стараемся копировать и имитировать поведение других. Слова, которые мы используем, действия, которые предпринимаем, и вещи, которые любим или не любим, обычно возникают на основе наблюдений за окружающим миром и людьми в нём.
Социальное доказательство – удобный ярлык, который мы используем, чтобы определить, как себя вести.
Это один из выводов, которые делает Роберт Чалдини в своей книге «Влияние. Психология убеждения» после нескольких десятилетий исследований человеческого поведения. Согласно Чалдини: «Когда мы не уверены в себе, когда ситуация не ясна или двусмысленна, когда царит неопределённость, мы с большой вероятностью будем смотреть на действия других и воспринимать их как правильные. Чем больше количество людей, которые находят идею правильной, тем более правильной будет для нас идея сама по себе».
Здесь нужно раскрыть две вещи:
1. Социальное доказательство более эффективно в новом контексте.
2. Оно имеет большее влияние, когда вовлечено больше людей.
Итак, независимо от того, ищете ли вы ресторан, прогуливаясь по улице, или имеете дело с пустым пакетом попкорна в конце фильма, действия тех, кто вокруг вас, будут значительно влиять на ваши собственные.
Как использовать социальные доказательства?
Выводы ясны: социальные доказательства корректируют поведение людей. Но как мы можем применять это в контексте продукта, чтобы ускорить его рост? Нужно сделать несколько шагов.
1. Поймите свою аудиторию
Первое и самое важное: если вы работаете над продуктом, вам нужно понимать желания, боли и препятствия, с которыми сталкивается ваша целевая аудитория. Чего они хотят? Почему они будут пользоваться вашим продуктом? Какие страхи у них есть относительно вашего продукта? Что останавливает их от покупки?
Лучший способ найти ответы на эти вопросы – взять телефон или выйти за пределы вашего офиса, чтобы поговорить с пользователями.
2. Создайте карту взаимодействия клиента с продуктом
Когда вы будете лучше понимать, почему ваш клиент остаётся с вами (или не остаётся), вам нужно нарисовать весь путь использования вашего продукта, чтобы разобраться, где на этом пути вы теряете пользователей. В конце наших кейс-стади есть более чем достаточно примеров карт взаимодействия клиентов с продуктом.
Когда люди взаимодействуют с вашим брендом, что они чувствуют? Что стоит на кону? Как вы приветствуете их? Покидают ли они вас на высокой ноте? Не вымотаны ли они?
Эти вопросы дадут вам более чёткую картину, как психологические особенности могут помочь пользователям сделать правильный выбор с меньшими усилиями.
3. Найдите слабые места
Чего вы точно хотите, так это убедиться в том, что улучшили худшие моменты во взаимодействии клиентов с вашим продуктом и сделали их настолько простыми, насколько возможно. Социальные доказательства могут упростить вашим клиентам принятие решений, если использовать их в правильный момент.
4. Протестируйте различные типы социальных доказательств
И последний, но не менее важный шаг: вам нужно тестировать разные идеи. Чтобы быть уверенным, что вы выбрали правильную гипотезу, убедитесь, что вы разбираетесь в разных типах социальных доказательств, в том, как их можно применить, и какое воздействие они могут иметь.
7 практических примеров социальных доказательств
Итак, вот 7 типов социальных доказательств с вымышленными примерами, которые помогут вам выбрать наиболее подходящий для вашего продукта вариант.
1. Отзывы пользователей
Один из самых распространённых типов – отзывы. Доказано, что они работают (до 270% роста). Даже, если они исходят от незнакомых нам людей, мы всё равно принимаем их во внимание.
Приведём два варианта отзывов для воображаемого e-commerce сайта, который продаёт кресла в стиле середины прошлого века.
Текст на изображении:
Рейтинги. Рейтинги – по-прежнему один из самых быстрых способов продемонстрировать ценность продукта.
Отзывы пользователей. Добавьте человеческого тепла к обзорам пользователей для максимального воздействия.
Обратите внимание, что существует гораздо больше способов создать убедительные отзывы с привлечением текущих пользователей. Вы можете показать последний отзыв (как на картинке выше), презентовать топ-отзывы, попросить пользователей создать их собственные видео-отзывы, выделять проверенных пользователей.
2. Мудрость толпы
Это такой тип социального доказательства, когда для демонстрации поддержки вашего бренда используется большая группа людей.
В примере ниже мы попробовали два разных варианта:
1. Мы использовали взаимодействия с платформой, чтобы показать, что просматривают люди в данный момент.
2. Мы извлекли данные о продажах, чтобы показать, какие стили наиболее популярны.
Текст на изображении:
Тренды. Раскрытие общих трендов на платформе.
Самый популярный. Информирование потенциальных покупателей о том, какой стиль наиболее любим публикой.
Во втором случае это изменение потенциально может увеличить продажи светло-серой ткани на 13-20%. Это было опробовано в одном из исследований Чалдини, в котором он помог ресторану увеличить продажи конкретных блюд, просто выделив их как «наши самые популярные блюда».
Есть множество способов показать присутствие толпы. В нашем кейс-стади, посвящённом приложению Calm, вы можете увидеть пример, как выделение количества людей, медитирующих с Daily Calm, может превратить простую надстройку в отличный мотиватор.
Текст на изображении:
Эффект чисел. Демонстрация того, как много людей использовали какую-то опцию, может быть прекрасным способом мотивировать других пользователей сделать то же самое.
3. Сертификация
Знали ли вы, что добавление печати от авторитетной фигуры в вашей индустрии может увеличить конверсию на 42%?
В следующий раз, когда вы будете сомневаться, стоит ли вкладывать так много ресурсов в процесс сертификации, не забудьте принять это в расчёт. Ваши усилия могут стоить того.
Текст на изображении:
Значок сертификации. Официальный сертификат – отличный способ простимулировать людей, которые верят, что для его получения были какие-то основания.
Давайте рассмотрим реальный пример из практики покупки на Амазоне по подписке. Обратите внимание, что значок ‘prime’ воспринимается как «Сертифицировано Амазоном».
На том же экране они используют ещё один тип социального доказательства, который мы только что видели: мудрость толпы.
Текст на изображении:
Эффект сертификата. Amazon Prime стал таким популярным, что товары со значком prime кажутся более надёжными.
Самый популярный. Сократите усилия на принятие решения, показав, что обычно выбирают другие люди.
4. Эксперты
Одобрение со стороны заслуживающих доверия экспертов, блогеров, производителей в вашей индустрии может иметь невероятное влияние на ваш продукт.
Это как, если бы Роберт Чалдини поделился нашим «Гидом по социальным доказательствам». Поделитесь им, чтобы это случилось!
Ниже мы используем мнение Фрэнка Гери, известного американского архитектора, чтобы повысить статус кресла.
Текст на изображении:
Фрэнк Гери, архитектор: «При изготовлении этого кресла создатели думали о человеческом теле, в котором эргономика сочетается с красотой. Дайте вашим гостям возможность почувствовать себя дома, подарив им этот островок комфорта».
Статус. Найдите эксперта или знаменитость, поддержка которых станет мощным социальным доказательством для вашего продукта.
5. Знаменитости
Сила звёзд, как и экспертов, – отличный способ повысить статус товара благодаря Гало-эффекту.
Мы с большей вероятностью купим продукт, одобренный знаменитостью, потому что некоторые из нас стремятся быть похожими на них.
Текст на изображении:
«Я люблю пропустить бокальчик чего-нибудь на моём банкетном кресле. Это великолепно!»
Рекомендации знаменитостей. Внезапно нам всем захотелось выпить чего-нибудь на этом кресле.
Знаменитости постоянно продвигают бренды. Это фактическая основа массивной волны инфлюенсеров в Инстаграм (но мы не хотим погружаться в это сейчас).
Вернёмся в февраль, когда приложение Expensify удивило многих с их кампанией “Expensify this”, которую поддержал никто иной, как 2Chainz. Прекрасный трюк!
Текст на изображении:
Поддержка 2Chainz. Во время последнего суперкубка 2Chainz был лицом Expensify, чтобы демократизировать тему отчётов о расходах.
6. Близкие друзья и семья
Это такой тип социального доказательства, когда люди видят, что их друзья одобряют продукт. По результатам исследования Нильсен, 92% опрошенных сказали, что они доверяют рекомендациям людей, которых знают.
Текст на изображении:
Близкие друзья. Используйте соцсети, чтобы идентифицировать, кто из друзей ваших пользователей просматривал или купил товар.
Дружеский совет. Предложение связаться с друзьями – отличный эксперимент по увеличению долгосрочной конверсии.
Постарайтесь использовать интеграцию с одной из крупных соцсетей, чтобы показать потенциальные взаимодействия ваших пользователей с их друзьями из соцсетей. Есть ли у них друзья на платформе? Покупали ли они что-то? Чем они занимались?
Осторожно! Убедитесь, что вы делаете это, не нарушая приватность пользователей. Даже в выдуманных примерах выше, без соответствующего согласия, это могло быть неэтично.
7. Похожие пользователи
Наконец, социальное доказательство наиболее эффективно, когда пользователи наблюдают поведение точно таких же людей, как они сами.
Мы будем использовать действия других, чтобы решить, как правильно действовать самим, особенно когда мы видим других, которые похожи на нас.
Роберт Чалдини.
В этом примере мы обыгрываем факт, что пользователи имеют одинаковое намерение или одинаковую цель.
Текст на изображении:
Люди, которые ищут "кресла в стиле середины века", также просматривали…
Одинаковые пользовательские намерения. Предложите посмотреть, что делали другие люди с такими же запросами.
Согласно исследованиям психологов из Колумбийского университета, социальное доказательство, основанное на похожести людей, может увеличить конверсию на 212%! Как?
Исследователи разбросали потерянные бумажники, содержащие письмо, из которого стало ясно, что бумажник был потерян не один раз, а дважды. Одни письма были написаны на стандартном английском, в то время как другие – на ломаном английском, имитирующем речь иностранца. Другими словами, человек, который первоначально нашел бумажник и попытался вернуть его, был изображен в письме либо похожим, либо непохожим на большинство американцев.
В итоге из кошельков с письмами от людей, которые кажутся другими, возвращены были только 33%. А кошельки с письмами от людей, которые казались узнаваемыми, были возвращены 70%. Смотрите полное исследование в книге Чалдини «Влияние».
Бонус: не используйте слишком много социальных доказательств!
Как создатели продукта мы должны чувствовать границы наших пользователей. Несмотря на то, что смешивание нескольких разных типов социальных доказательств может быть наиболее эффективным способом конвертировать пользователей, вы должны быть осторожны, чтобы не поддаться искушению… например, используя все типы социальных доказательств одновременно.
Помните, что на кону репутация вашего бренда. Когда пользователи чувствуют, что на них слишком сильно давят, они начинают реагировать совсем не так, как вы хотели бы.
Ключевые моменты
Помните эту очередь в холодный зимний день… В общем, это совершенно точно стоило того! Спасибо всем этим ожидающим людям.
Если у вас уже есть продукт, который люди любят и рекомендуют, социальные доказательства будут только приумножать этот фактор и вести к более быстрому росту.
Прежде, чем вы уйдёте, вот краткое резюме того, что вы только что узнали:
• Социальные доказательства очень полезны для пользователей, когда они сталкиваются с новой или неопределённой ситуацией.
• Влияние будет тем сильнее, чем больше количество людей, совершающих одно и то же действие.
• Социальные доказательства могут быть мощной подъёмной силой в тех случаях, когда пользователи принимают сложные решения, делая этот опыт более приятным.
• Существует 7 типов социальных доказательств, каждое из которых оказывает разное влияние и может использоваться в разные моменты жизненного цикла покупателя.
• Тестируйте разные варианты в зависимости от вашей индустрии и продукта.
• Не перегибайте палку.
Помните, социальное доказательство – один из наиболее мощных способов для новых и возвращающихся пользователей мысленно проверить, в правильном ли они месте.
More
Less
Образование в области перевода
Graduate diploma - Perm State University
Стаж
Переводческий стаж, лет: 4. Дата регистрации на ProZ.com: Nov 2019.
I would be happy to translate or localize content from English into Russian for you. There are three main reasons why working with me can be a good option.
1. All of my professional life has been related to the Russian language. I was a journalist in Russia for 7 years including editor-in-chief for 2 years. I was a public relations manager for 3 years and a marketer for 3 years. So I know how to create suitable texts for different target audiences.
2. I’ve got the benefit of two higher linguistic educations. I graduated from the Faculty of Philology in Perm State University and hold the diploma for professional translators from the language education centre ‘Littera’ in Perm State University.
3. I lived in London for 3 years (January 2019 - December 2021). That was a deep immersion into the English environment.
And finally, I am ready to translate a part of your text for free. So you will know whether you have found just the translator you need.
Ключевые слова Russian, English to Russian, journalism, marketing, digital marketing, e-commerce, copywriting, public relations, publicist, advertising. See more.Russian, English to Russian, journalism, marketing, digital marketing, e-commerce, copywriting, public relations, publicist, advertising, art, literature, technology, medical. See less.
Компетенция