ProZ.com frequently asked questions

1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Сколько стоит членство?

Информация о типах членства и пакетов услуг, их ценах и преимуществах приведена здесь.

Жители некоторых стран могут купить членство Proz.com через местного представителя и расплатиться в местной валюте. Важно, что при оплате в местной валюте доступны не все типы членства. Если в вашей стране возможны местные способы оплаты, вы увидите ссылку Оплатить в местной валюте.

1.2 - Каким образом я могу оплатить членство?

Оплатить членство можно одним из следующих способов:

• кредитной картой
  
• в системе PayPal
  
• в системе Skrill
  
• в системе 2Checkout
  
• в системе TransferWise
  
• банковским переводом
  
• чеком или денежным переводом
  
• в системе Western Union
  
• из кошелька на ProZ.com
  

1. Перейдите на страницу приобретения членства Membership.
   
2. Нажмите ссылку купить, расположенную рядом с выбранным вариантом членства.
   
3. Чтобы оплатить членство, следуйте инструкциям на последующих страницах.
   

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Если я обновляю свое членство до момента его истечения, что случится с датой обновления?

При каждом продлении членства, новый период добавляется к имеющемуся у вас сроку действия. Например, ваше членство истекает через 3 месяца, а вы приобретаете членство на 1 год, то срок следующего обновления наступит через 15 месяцев.

При подписке на автообновление членства, вам не надо отслеживать дату обновления, т.к. обновление происходит автоматически при поступлении платежа.

1.5 - Почему ProZ.com иногда удерживает НДС со стоимости членства, приобретенного в ЕС?

Эта информация только для членов, находящихся в Евросоюзе.

Если членство приобретается пользователем из страны Евросоюза, и при этом член не указывает свой номер налогоплательщика, который можно проверить в Интернет, сайт ProZ.com по закону обязан удержать НДС с суммы оплаты в соответствии со ставкой, применяемой в стране проживания покупателя. Если номер налогоплательщика указан, НДС не взимается.

Обоснование: в июле 2003 года вступила в действие директива Евросоюза, обязывающая поставщиков цифровых услуг, не находящихся на территории ЕС, удерживать налог с продаж частным (не юридическим) лицам, проживающим в странах ЕС. ProZ.com отчитывается по собранным налогам и возмещает их налоговым органам Германии в соответствии с положениями Специальной программы для организаций, расположенных за пределами ЕС и предоставляющих электронные услуги потребителям в ЕС.

Подробности см. в изданной в ЕС Директиве об НДС со стоимости цифровых услуг,
вступившей в силу 1 июля 2003 г. по ссылке here.

1.6 - Могу ли я рассчитывать на возврат денег, если я решу, что членство меня не удовлетворяет?

Да. При покупке членства типа Standard, вы можете потребовать полное возмещение в течение первых 30 дней использования. Полное возмещение возможно только при покупке членства на ProZ.com в первый раз.

В пакет Standard включена гарантия полного удовлетворения. Если вы не вполне удовлетворены членством на ProZ.com, направьте запрос в техподдержку. Будет осуществлён возврат части средств, соответствующей не использованным месяцам, за вычетом всех начисленных сборов за выполнение платежа. Частичное возмещение недоступно при покупке пакета услуг Plus.

Важно, что возврат средств при оплате по кредитной карте, Skrill, или PayPal будет проведён тем же методом, которым был произведён платеж: платежи по кредитным картам возвращают на кредитные карты, платежи Skrill – на счёт Skrill, и т. д. Из-за высоких сборов за перевод, пользователям, оплатившим членство через банковский перевод (локально, либо в ProZ.com банк в США) или через Western Union, будет предложено предоставить альтернативный способ возврата – либо PayPal, либо Skrill. Для пользователей из США, ProZ.com может также провести возврат средств чеком.

1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.

1.8 - Установленный вами размер оплаты слишком высок для моей страны.

Имеющиеся сведения от членов ProZ.com и количество продлений членства свидетельствуют о том, что приобретение членства ProZ.com является разумным вложением средств для профессионального переводчика в любой точке мира. Даже если принять во внимание лишь один аспект членства – поиск клиентов, – почти 90% членов сообщают об окупаемости вложений в течение первого года (свыше 40% – в течение первых 3 месяцев). В результате создана значительная база членов Proz.com не только в Западной Европе и Северной Америке, но и в Восточной Европе, Латинской Америке и в других регионах по всему миру.

Надо отметить, что в некоторых странах действуют местные платежные системы, через которые резиденты могут оплатить членство в местной валюте. Обратите внимание, что при оплате в местной валюте доступны не все варианты членства. Если в вашей стране возможна оплата через местные платежные системы, вы увидите ссылку Оплатить в местной валюте.

1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

1.10 - Для налогового учета мне необходим счет-фактура на французском/немецком языке.

В момент приобретения членства, ProZ.com отправляет счёт-фактуру на указанный адрес электронной почты. Других счетов мы не отправляем. К сожалению, мы не переводим счета на другие языки, не отправляем бумажных версий и не ставим печатей.

Однако, если вам нужно, чтобы ваша информация о счетах была отредактирована для сдачи в налоговый орган, отправьте запрос в техподдержку с подробным и точным описанием представления информации, которая вам нужна в вашем счёте-фактуре, и команда ProZ.com окажет вам необходимую помощь.

1.11 - Можно ли выполнить оплату с помощью системы Western Union, TransferWise или MoneyGram?

Если вы платите через Western Union, TransferWise или MoneyGram, укажите следующие реквизиты:

Город и штат получателя: Syracuse, NY 13202
Название банка: J.P. Morgan Chase
Код банка: 022300173
Номер счёта: 483500460665
Владелец счёта: ProZ.com

Затем отправьте запрос в службу поддержки с информацией об отправленном платеже и соответствующими данными о транзакции. Сотрудники ProZ.com предоставят вам членство после проверки получения платежа.

Обратите внимание, что персоналу ProZ.com придётся оформлять ваше членство вручную. По этой причине мы просим вас использовать данные способы для перечисления средств на счет ProZ.com, только если иные способы вам недоступны. Мы рекомендуем производить оплату кредитной картой (непосредственно на ProZ.com или через 2checkout.com) или через PayPal.

Дополнительные услуги можно оплатить банковским переводом. В таком случае действуйте по тем же инструкциям. Свяжитесь с вашим поставщиком услуг и обязательно подтвердите получение через сотрудников ProZ.com

1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

• credit card
  
• PayPal transfer
  
• Moneybookers transfer
  
• wire transfer to a dedicated account
  

1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

1.16 - Why are membership prices in USD only?

In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

2 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

4 - Я нахожусь в ЕС. Следует ли мне платить НДС?

Если вы проживаете за пределами ЕС, или если вы проживаете в ЕС и имеете номер налогоплательщика, платить НДС нет необходимости.
Если вы проживаете в ЕС, но не имеете номера налогоплательщика, платить НДС необходимо.

4.1 - Почему ProZ.com удерживает НДС? Компания не находится в ЕС.

Хотя ProZ.com и не находится на территории ЕС, сайт является компанией, оказывающей цифровые услуги потребителям в ЕС, и поэтому, в соответствии с законодательством ЕС, обязан удерживать НДС по ставке страны проживания потребителя и ежеквартально возмещать все собранные налоги в одной из стран ЕС. ProZ.com возмещает удержанные налоги Германии.

Более подробные сведения см. в Директиве ЕС по налогу на оказание цифровых услуг
от 1 июля 2003, here.

4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

4.3 - В моем случае во время приобретения членства к сумме добавляются дополнительные сборы. Как я могу избежать уплаты дополнительных сумм, таких как НДС или сборов за проведение платежа?

Чтобы избежать уплаты НДС, укажите ваш номер налогоплательщика в процессе обновления членства. Это избавит нас от необходимости взимать с вас НДС. Возможность указать ваш номер предоставляется в процессе оплаты членства.

5 - Payment by credit card

5.1 - Я пытаюсь приобрести членство, но система обработки кредитных карт ProZ.com не принимает мой номер CVV2. Что мне делать?

• Для карт Visa, Mastercard и Discover код проверки CVV2 – трёхзначное число на обратной стороне карты.
  
• Для карт American Express код CVV2 – это 4х-значное число на лицевой стороне над номером карты слева или справа.
  
• Если на вашей карте CVV2 код отсутствует, воспользуйтесь другой картой или попробуйте ввести код 000.
  

5.2 - Мне не удается произвести оплату кредитной картой с помощью системы обработки кредитных карт ProZ.com. Если ли иной вариант оплаты кредитной картой?

Если проблема при оплате картой через систему обработки кредитных карт ProZ.com повторяется, попробуйте воспользоваться системой PayPal. PayPal позволяет осуществлять покупки из многих стран мира. При этом не обязательно иметь собственный счет PayPal.

5.3 - Ваша система обработки кредитных карт аннулировала мой платеж на основании моей страны пребывания. Укажите другие варианты, которыми я могу воспользоваться.

Приносим извинения за неудобство. Политика управления рисками в системах обработки платежей, выходит за рамки ответственности ProZ.com. Попробуйте воспользоваться другим способом платежа. Мы окажем вам всестороннюю поддержку, чтобы в результате сложившейся ситуации вы не переплатили лишнего.

5.4 - Как изменить валюту платежа по кредитной карте на сайте 2checkout?

Система обработки карточных платежей ProZ.com – 2checkout – пытается определить местную валюту покупателя и установить её в качестве стандартной валюты платежа. Чтобы изменить валюту платежа по кредитной карте, выберите другой вариант из выпадающего меню валюта.

5.5 - Я получил сообщение об ошибке 10417/10505/10745 от Paypal. Что это значит?

• Система PayPal сообщает, что обычно причиной ошибки 10417 является сбой способа платежа, выбранного на сайте PayPal. Наиболее вероятная причина – отказ в авторизации кредитной карты со стороны банка. Попробуйте воспользоваться другим способом платежа, например, 2checkout.
  
• Если получено сообщение об ошибке 10505, это означает, что возникла проблема в системе проверке вашего адреса (AVS). PayPal требует, чтобы адрес, указанный при оплате, совпадал с адресом, указанным в счёте кредитной карты.
  
• Ошибка 10745 также относится к проверке адреса. Необходимо указать не ваш текущий адрес, а адрес выставления счетов по кредитной карте. Адрес, указанный при проведении платежа, должен соответствовать адресу выставления счетов при использовании этого способа платежа.
  

5.6 - Я получил сообщение об ошибке 10754 от 2checkout. Что это значит?

По информации сайта 2checkout.com об этой ситуации, при обработке заказов, транзакция происходит следующим образом:

1. Сервер 2checkout.com связывается с сервером компании, выпустившей кредитную карту, и сообщает, что по карте №*** запрошена покупка на сумму 25,00 долларов США.
   
2. Компания-эмитент кредитных карт отвечает, что номер карты подтверждён и резервирует средства в запрошенном размере для выполнения платежа. Средства пока только резервируются, но не снимаются со счета.
   
3. Сервер 2checkout.com связывается с компанией, выпустившей кредитную карту, и проверяет данные (адрес, номер телефона, код CVV2 и пр.).
   
4. Компания, выпустившая кредитную карту, подтверждает правильность указанных сведений.
   
5. Сервер 2checkout.com связывается с компанией, выпустившей кредитную карту и подтверждает списание средств.
   
6. Тогда компания, выпустившая кредитную карту, выполняет списание и перевод средств и высылает подтверждение.
   

5.7 - Я получил сообщение об ошибке 15005. Что это значит?

Хотя поля адрес и страна на странице оплаты помечены как необязательные, иногда операторы кредитных карт или PayPal требуют указывать эти сведения. Данное сообщение об ошибке относится к этим полям. Если вы не заполняли эти поля, введите в них те же сведения, что были указаны при выпуске кредитной карты или в учётной записи PayPal, и повторите попытку.

5.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

6 - Payment by PayPal

6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

• Log in to your PayPal account.
  
• Click the Profile icon, next to Log out.
  
• Click Pre-approved Payments.
  
• Select the payment, and then click Cancel.
  

6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.

6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.

6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.

6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

7 - Payment by Skrill

7.1 - Принимает ли ProZ.com оплату посредством Skrill?

С июня 2020 г. ProZ.com принимает платежи через Skrill. Направьте запрос в техподдержку, чтобы сотрудники ProZ.com помогли вам с оплатой через Skrill за членство, обучение, CAT-программы и другие услуги.

8 - Payment by wire transfer

8.1 - Как можно произвести оплату банковским переводом?

Перейдите в раздел Membership и выполните указанные действия, чтобы оплатить выбранный тип членства. На странице выбора способов оплаты выберите Другие способы оплаты, а затем Банковский перевод. Нажмите кнопку Далее, чтобы получить подтверждающий счет-фактуру и подробные реквизиты, а также инструкции по отправке банковского перевода. На выполнение банковского перевода может потребоваться до 2-х недель.