Jeg går ud fra, at det drejer sig om at nogle 'phonere' skal evaluere sig selv eller ledelsens forventninger. Ledelsens mål må være, at de skal være så effektive (til at sælge eller whatever) som muligt, med så få opkald som muligt. Man kan jo sidde og ringe tilbage tusind gange, men det er bedre at få sagen afgjort hurtigt.

'My day-to-day service targets are appropriate for my role'
ville jeg måske oversætte til
'målsætningerne for mit daglige arbejde passer til min arbejdsfunktion'

Mvh.
Mads G