1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Сколько стоит членство?

Стоимость «полного» членства составляет 129 долларов США или 114 евро в год при его приобретении впервые. Стоимость продления составляет 119 долларов США или 104 евро. Стоимость «неполного» членства (обеспечивающего доступ только к функциям, связанным с работой, или только к функциям, связанным с работой сообщества) составляет 70 долларов США и 48 долларов США, соответственно. Стоимость продления та же.

Кроме того, можно приобрести полное членство на шесть месяцев за 80 евро или долларов США.

Пользователям, набравшим баллы BrowniZ, предоставляется скидка. В обмен на 4000 баллов BrowniZ предоставляется скидка, с учетом которой стоимость полного членства на один год составляет 115 долларов США или 99 евро, а стоимость неполного членства на один год — 60 долларов США. Продление полного членства с учетом скидки в обмен на баллы BrowniZ стоит 109 долларов США или 94 евро, а продление неполного членства — 36 долларов США.

1.2 - Каким образом я могу оплатить членство?

Оплатить членство можно одним из следующих способов:

кредитной картой;
с помощью системы PayPal;
чеком или денежным переводом (только в долларах США);
банковским переводом;
с помощью системы Moneybookers;
с помощью кошелька на ProZ.com.

1. Перейдите на страницу приобретения членства.
2. Нажмите ссылку «купить сейчас», расположенную рядом с необходимым вариантом членства.
3. Чтобы оплатить членство, следуйте инструкциям на последующих страницах.

Следует учесть, что при использовании некоторых способов платежа для обновления статуса членства может потребоваться несколько дней. Например, срок получения банковского перевода может составлять до двух недель.

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor. (This happens behind the scenes and it is not necessary that you have a Paypal account.) Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Если я обновляю свое членство до момента его истечения, что случится с датой обновления?

При каждом продлении членства или, например, приобретении программного обеспечения по акции с предложением шестимесячного членства этот период добавляется к имеющемуся у вас сроку действия.
Скажем, ваше членство истекает через три месяца, а вы приобретаете членство на один год. В этом случае срок продления наступит через 15 месяцев.

1.5 - Что произойдет с моим неполным членством, если я приобрету полное?

При переходе от неполного членства к полному, половина оставшегося срока неполного членства будет добавлена к периоду полного членства. Полное членство вступит в силу немедленно.

1.6 - Каким образом я могу приобрести членство, частично оплатив его с помощью баллов BrowniZ?

Если вы имеете как минимум 4000 баллов browniz, вы можете использовать их для получения скидки при оплате членства ProZ.com. Для этого откройте страницу Страница Приобретения Членства. Пользователи с достаточным количеством баллов browniz увидят опцию покупки со скидкой.

Новые члены могут присоединиться к сообществу за 90 $/евро и 4000 баллов browniz.

Пользователи, которые уже являются членами ProZ.com, могут обновить свое членство за 80 $/евро и 4000 баллов browniz.

1.7 - Некто хочет передать мне свои баллы BrowniZ на приобретение членства, но мне не удается найти эту функцию.

Никто не может передать вам свои баллы BrowniZ, поскольку вы являетесь членом сайта.
Передать баллы BrowniZ можно только для первого приобретения членства. Для продления членства такая возможность отсутствует.
Даже если дождаться истечения срока членства, эта функция не станет доступной. Для оплаты продления членства можно воспользоваться собственными баллами BrowniZ.

1.8 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

1.9 - Почему ProZ.com иногда удерживает НДС со стоимости членства, приобретенного в ЕС?

(Этот вопрос касается только членов, находящихся в Европе).

Если членство приобретается пользователем, находящимся в Евросоюзе, и при этом член не указывает свой налоговый номер, который может быть проверен в режиме реального времени, сайт ProZ.com законодательно обязан удержать НДС с суммы приобретения в соответствии со ставкой, применяемой в стране проживания приобретателя.

В случае указания налогового номера, НДС не взимается.

Вот более подробное обоснование. В июле 2003 года вступила в действие директива Евросоюза, обязывающая не находящихся на территории ЕС поставщиков цифровых услуг удерживать налог с продаж частным (не юридическим) лицам, проживающим в странах ЕС. ProZ.com отчитывается по собранным налогам и возмещает их налоговым органам Германии в соответствии с положениями «Специальной программы для организаций, расположенных за пределами ЕС и предоставляющих электронные услуги потребителям в ЕС».

Более подробные сведения см. изданной в ЕС «Директиве об НДС со стоимости цифровых услуги,
вступившей в силу 1 июля 2003 года». Указанный документ находится по адресу http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm
http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm

1.10 - Можно ли вычитать плату за членство из налогооблагаемой базы? Смогу ли я получить счет-фактуру?

Налоговые органы всех известных нам юрисдикций позволяют уменьшать налогооблагаемую базу на сумма оплаты членства ProZ.com в качестве расходов на ведение деятельности.

Во время приобретения членства будет создан электронный счет-фактура. Этот счет следует распечатать.

1.11 - Могу ли я рассчитывать на возврат денег в том случае, если членство меня не удовлетворит?

Да. ProZ.com гарантирует полное возмещение. Если вы не удовлетворены членством на сайте ProZ.com, направьте в службу поддержки обращение с указанием способа получения суммы возмещения и сведений учетной записи. Будет выплачено возмещение, уменьшенное на сумму сборов за проведение платежа.

(Например, если вы уплатили 120 евро за членство на ProZ.com и через шесть месяцев решили потребовать возмещение, вам будет возвращено 60 евро за минусом сборов за проведение платежа, удержанных изначально).

Примечание. Большинство сумм, уплаченных по кредитной карте, может быть возвращено непосредственно на карту до истечения 60 дней с момента оплаты. По истечении 60 дней возврат может быть произведен с помощью таких способов оплаты, как PayPal, Moneybookers, чек или банковский перевод. По причине высокой стоимости банковского перевода этот способ не является предпочтительным для осуществления возврата.

1.12 - Я нахожусь в ЕС. Следует ли мне платить НДС?

Если вы проживаете за пределами ЕС или если вы проживаете в ЕС и имеете налоговый номер, платить НДС нет необходимости. Если вы проживаете в ЕС, но не имеете налогового номера, платить НДС необходимо.

1.13 - Почему ProZ.com удерживает НДС? Компания не находится в ЕС.

Несмотря на то, что ProZ.com не находится в ЕС, сайт является компанией, оказывающей цифровые услуги потребителям в ЕС, и поэтому в соответствии с законодательством ЕС обязан удерживать НДС по ставке страны проживания потребителя и на ежеквартальной основе возмещать все собранные налоги одной стране ЕС. (ProZ.com возмещает удержанные налоги Германии).

Более подробные сведения см. по адресу http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm

1.14 - В моем случае во время приобретения членства к сумме добавляются дополнительные сборы. Как я могу избежать уплаты дополнительных сумм, таких как НДС или сборов за проведение платежа?

Чтобы избежать уплаты сборов за проведение платежа, оплачивайте членство банковским переводом в евро (на счет, находящийся в Германии) или чеком в США (на адрес нашего офиса). Чтобы избежать уплаты НДС, укажите ваш налоговый номер во время процесса приобретения регистрации. Это избавит нас от необходимости взимать с вас НДС.

Все эти возможности предлагаются во время процесса оплаты членства.

1.15 - Почему члены сайта, проживающие в европейском регионе, совершают оплату в евро, а все остальные - в долларах?

Хотя физически ProZ.com находится в США, там проживает лишь 25% платных членов. В ЕС находится в два раза больше членов. В результате этого 30% расходов ProZ.com выражено в евро. (Расходы в евро включают в себя заработную плату, НДС, оплату CAT-средств, финансовую поддержку мероприятий и т. д.).

Кроме того, в июне 2003 года директивой ЕС сайт ProZ.com обязали возмещать НДС (в евро). В связи с большой долей расходов в евро и связанными с этим валютными рисками в июне пришлось внести изменения в политику ценообразования и установить стоимость членства в обеих валютах – в долларах и в евро. Без такой политики ProZ.com пришлось бы нести расходы, связанные с валютными колебаниями в размере 25% и более и продолжать уплачивать НДС в размере до 25% от членских взносов. Это противоречит политике компании. Поэтому было принято решение, что наиболее справедливым будет взимать с членов фиксированную плату в соответствующей валюте. Таким образом, члены в зоне евро и в США ежегодно платят фиксированную сумму, не зависящую от колебаний курсов валют. (Четвертая часть членов, не проживающих ни в США, ни в ЕС, оплачивают членство в долларах США. Однако если возникнут значительные расходы еще в одной валюте, аналогичная политика будет применена в отношении иены, фунта стерлингов и т. д.).

Только члены ProZ.com, проживающие в странах, входящих в еврозону, производят оплату в евро. В настоящее время в еврозону входят Австрия, Бельгия, Кипр, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Ирландия, Италия, Люксембург, Нидерланды, Мальта, Словакия, Словения, Испания и Португалия.

Хотя такая политика предполагает, что в разные годы могут быть расхождения в абсолютных суммах, уплачиваемых членами в евро и в других валютах, в ProZ.com принято решение последовательно применять эту политику. Предполагается, что с течением времени суммы сбалансируются (в противном случае они будут откорректированы). Оплата в валюте своей страны обеспечивает стабильность как для пользователя, так и для ProZ.com.

Обратите внимание, что в Европе ProZ.com обеспечивает поддержку счета для бесплатного проведения платежей в евро, а в США — бесплатные платежи чеком. Кроме того, существуют скидки за продление членства и участие в работе сайта (выраженные в форме суммы баллов BrowniZ). Одна лишь экономия за счет способов бесплатного проведения платежей по сравнению с банковским переводом и другими способами уже превосходит кажущуюся разницу, возникающую за счет колебаний курсов валют. Еще большая компенсация обеспечивается за счет предоставляемых скидок.

1.16 - Установленный вами размер оплаты слишком высок для моей страны.

Имеющиеся сведения о членах и стоимости обновления свидетельствуют о том, что приобретение членства ProZ.com является разумным вложением средств профессионального переводчика в любой точке мира. Даже если принять во внимание лишь один аспект членства – поиск клиентов, – почти 90% членов сообщают об окупаемости инвестиций в течение первого года (свыше 40% – в течение первых трех месяцев). В результате создана значительная база членов не только в Западной Европе и Северной Америке, но и в Восточной Европе, Латинской Америке и других точках мира.

1.17 - Для налогового учета мне необходим счет-фактура на французском/немецком языке.

В момент приобретения членства ProZ.com отправляет счет-фактуру на указанный адрес электронной почты. Других счетов мы не отправляем. К сожалению, мы не переводим документы на другие языки, не отправляем бумажных версий, не ставим печатей и не вносим никаких изменений в счета.

1.18 - Можно ли выполнить оплату с помощью системы Western Union или MoneyGram?

Если необходимо выполнить оплату с помощью системы Western Union или MoneyGram, обратитесь в службу поддержки с соответствующей заявкой. В ответном сообщении персонал ProZ.com укажет имя и адрес получателя платежа. После выполнения платежа направьте в службу технической поддержки ответ на вашу заявку и сообщите номер MTCN (контрольный номер денежного перевода), а также контактные сведения (включая свои собственные), указанные при осуществлении платежа. Покупка будет обработана после проверки платежа.

Обратите внимание, что персоналу ProZ.com необходимо лично посетить офис Western Union или MoneyGram, чтобы получить платеж. По этой причине мы просим использовать данные способы для перечисления средств на счет ProZ.com, только если иные способы недоступны. В число рекомендуемых способов входят оплата кредитной картой (непосредственно на счет ProZ.com или с помощью системы 2checkout.com), PayPal, и Moneybookers.com.

1.19 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

1.20 - Can I transfer funds from my ProZ.com wallet to Justin Chlebus Memorial Fund?

Yes. To transfer wallet funds to Justin Chlebus Memorial Fund please submit a support request specifying the amount you would like to transfer and staff will take care of the rest.

1.21 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the local payment page for information on the local payment procedure in your country.

1.22 - Can I renew with a browniz discount via local payment?

No, browniz discount is not available when purchasing membership via local payment contacts.

1.23 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.24 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

All types of ProZ.com memberships can be purchased via local payment contacts: student, full professional, partial jobs, partial community and corporate membership.

2 - Payment by credit card

2.1 - Я пытаюсь приобрести членство, но система обработки кредитных карт ProZ.com не принимает мой номер CVV2. Что мне делать?

Страница справки системы 2checkout, на которой рассмотрены вопросы, касающиеся номера CVV2, расположена по адресу https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c

На этой странице показаны изображения кредитных карт с номером CVV2. Также приводится следующий текст:

«В случае карты Visa, Mastercard или Discover кодом проверки является трехзначный номер, находящийся справа от номера карты...

«В случае карты American Express код проверки представляет собой четырехзначное число, расположенное на лицевой стороне выше и левее либо правее номера карты...

«Если проверочный номер карты отсутствует, воспользуйтесь другой картой или попробуйте указать номер 000.»

Если приведенные выше сведения не помогли провести платеж, обратитесь в службу поддержки. Спасибо!

2.2 - Мне не удается произвести оплату кредитной картой с помощью системы обработки кредитных карт ProZ.com. Если ли иной вариант оплаты кредитной картой?

Если проблема оплаты кредитной картой с помощью системы обработки кредитных карт ProZ.com возникнет повторно, попробуйте воспользоваться системой PayPal. Система PayPal позволяет осуществлять покупки из многих стран мира. При этом нет необходимости иметь собственный счет PayPal.

2.3 - Ваша система обработки кредитных карт аннулировала мой платеж на основании моей страны пребывания. Укажите другие варианты, которыми я могу воспользоваться.

Приносим извинения за доставленное неудобство. Политика управления рисками системы обработки кредитных карт, предоставленной сторонней компанией, не зависит от нас. Попробуйте воспользоваться другим способом платежа. Мы окажем вам всестороннюю поддержку в этом вопросе, чтобы убедиться, что в результате сложившейся ситуации вы не заплатите больше, чем требуется.

2.4 - Как изменить валюту платежа по кредитной карте на сайте 2checkout?

Система обработки карточных платежей ProZ.com – 2checkout – пытается определить местную валюту покупателя и установить ее в качестве валюты платежа по умолчанию. Чтобы изменить валюту платежа по кредитной карте, в верхней части страницы нажмите значок флага, соответствующий стране, в валюте которой необходимо выполнить платеж.

2.5 - Я получил от Paypal сообщение об ошибке 10417/ 10505/10745. Что это означает?

Система PayPal сообщает, что, по всей вероятности, причиной ошибки этого типа является сбой способа платежа, выбранного на веб-узле PayPal. Наиболее вероятной причиной является отсутствие авторизации кредитной карты со стороны банка. Попробуйте воспользоваться другим способом платежа, таким как 2checkout. Если получено сообщение об ошибке 10505, это означает, что возникла проблема в системе проверке адреса (AVS). Система PayPal требует, чтобы адрес, указанный при оплате, совпадал с адресом, указанным в счете кредитной карты.
Ошибка 10745 также относится к проверке адреса. В приложении требуется указать не ваш нынешний адрес, а адрес выставления счетов по кредитной карте. Адрес, указанный при проведении платежа, должен соответствовать адресу выставления счетов при использовании этого способа платежа.

2.6 - Я получил сообщение об ошибке 10754.

Ознакомьтесь с приведенными ниже сведениями с сайта 2checkout.com об этой ситуации.

Схема обработки заказов выглядит следующим образом.

1. Наш сервер связывается с сервером карточной платежной системы и сообщает, что пользователю карты №*** необходимо произвести покупку на сумму 25,00 долларов США.
2. Платежная система отвечает, что номер карты является действительным, средства в размере 25,00 долларов США имеются в наличии и зарезервированы (обратите внимание, что средства лишь резервируются, но не снимаются со счета!).
3. Наш сервер связывается с карточной платежной системой и предлагает проверить данные. При этом сообщается адрес, номер телефона и код CVV2.
4. Платежная система подтверждает правильность указанных сведений.
5. Наш сервер связывается с платежной системой и предлагает выполнить списание средств.
6. Платежная система отвечает, что обработка заказа завершена, и средства с карты сняты.

Иногда выполняются первые два действия процесса, но в некоторой точке между действиями 3 и 5 происходит ошибка.

Снятие средств с карты не произведено. Транзакция не завершена. Денежные средства, отображаемые как снятые, на самом деле, лишь зарезервированы. Обычно резервирование этих средств снимается карточной платежной системой в течение нескольких дней, когда будет подтверждено, что транзакция не была завершена.

Повторите транзакцию, воспользовавшись на этот раз в качестве способа платежа системой PayPal. Система PayPal также принимает к оплате кредитные карты, а тарифы на проведение транзакций ниже, чем у специализированных компаний по обработке кредитных карт.

Если будет обнаружено, что какая-либо незавершенная транзакция была проведена по счету, обратитесь в службу поддержки, и мы незамедлительно вернем вам снятые средства.

2.7 - Я получил сообщение об ошибке 15005.

Хотя поля «адрес» и «штат» на странице выставления счета помечены как необязательные, иногда карточные расчетные системы или PayPal требуют указывать эти сведения.

Данное сообщение об ошибке относится к этим полям. Если вы не заполняли эти поля, введите в них те же сведения, что были указаны в счете кредитной карты или учетной записи PayPal, и повторите попытку.

2.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your AmEx credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as Paypal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

To submit a payment in EUR using a credit card, you may wish to try with the alternate credit card method, 2Checkout, or with a direct transfer via either Paypal or Moneybookers.

2.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used.

Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

3 - Payment by PayPal

3.1 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

Go to your "Account activity" list in your PayPal account and find the payment/subscription. It will look something like this:



Click on "Details" for the subscription. At the bottom of the "Details" page, you will have the following three buttons:



Just click on the "Cancel" button. You will need to confirm your cancellation of the subscription.

If you are having problems canceling a subscription, need a refund or have other doubts or questions, contact staff via support request for help.

3.2 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal FAQs section.

4 - Payment by Moneybookers

4.1 - Принимает ли ProZ.com оплату посредством Moneybookers?

У ProZ.com имеется учетная запись Moneybookers, но она еще не интегрирована в нашу платежную систему. Чтобы осуществить платеж в адрес ProZ.com с помощью системы Moneybookers, вначале необходимо перейти на нашу страницу платежей, чтобы получить счет. Перейдите на страницу http://www.proz.com/join и нажмите кнопку «Купить сейчас», расположенную рядом с вариантом членства, который требуется приобрести. Будет предложено указать сведения для выставления счета и выбрать способ платежа. Выберите вариант «чеком или денежным переводом». В результате будет создан счет.

C помощью системы Moneybookers оплатите указанную в счете сумму на принадлежащий ProZ.com адрес электронной почты cathy@proz.com, зарегистрированный в системе Moneybookers.

В заключение направьте обращение в службу технической поддержки с указанием, что платеж был произведен. Ваша оплата будет обработана нами вручную. Не забудьте указать сумму платежа, идентификатор транзакции и ваш адрес электронной почты, зарегистрированный в системе Moneybookers.

5 - Payment by wire transfer

5.1 - Как можно произвести оплату банковским переводом?

Перейдите на страницу http://www.proz.com/join и выполните описанные там действия, чтобы оплатить необходимый тип членства. На странице способов платежа выберите вариант «Банковский перевод» (для переводов в долларах США) или «Банковский перевод (евро)». Нажмите кнопку «Далее», чтобы получить подтверждающий счет-фактуру и подробные реквизиты, а также инструкции по осуществлению выбранного типа банковского перевода. Полностью банковский перевод будет обработан в течение двух недель.